當今城市里的干洗店變得越來越多，已經發展成為一個新興的服務行業。于是，越來越多的人開始把衣物送到干洗店，既能得到整潔又能得到護理。然而，這個新興行業在給人們帶來生活方便的同時，也因為眾多消費者的投訴，揭示了一些現存的問題。
湖北省武漢市的消費者楊先生，花1000多元買了一套西服，穿了幾次便送到一家干洗店去洗。結果，洗好的西服被“洗”出一個直徑2厘米的小洞。事后，這起質量投訴因為證據不足而不了了之。
還有一位谷女士，把一件羊絨衫拿到附近的干洗店清洗。幾天后，當她取回時卻發現羊絨衫由梅紅色變成了粉紅色，穿了一天后還引發皮膚瘙癢。她懷疑羊絨衫在干洗店洗滌時，受到了病菌的“交叉感染”。
據了解，近兩年消費者對干洗店的服務質量投訴增多，大多涉及到較為貴重的服裝。產生這類糾紛的主要原因是：洗衣前，店家和顧客均未仔細檢查衣物，事后問題則是非難辨；由于雙方沒有文字約定，故出現洗花、縮水等情況后，難以定責；事先未認定衣物價值，一旦丟失也無法依價賠償。
一位許女士將花1000多元買的羽絨服送到干洗店，最后洗出來的羽絨服變成了“板塊服”。服裝專業人士告訴她，這是洗衣方法不當造成的。羽絨服不宜干洗，最好是手洗。當這件羽絨服被拆開時，衣內的羽絨已結成硬硬的毛氈狀。
2007年12月，一位打工女曾向當地媒體揭露一家干洗店的內幕。她反映，其受聘的干洗店有一臺干洗機，但3個月來那臺機器從沒轉過。老板收了顧客的衣服后，就讓她在晚上用洗衣機洗。如果衣服不太臟，便讓她用刷子蘸洗衣液刷一刷，甚至干脆用蒸汽熨斗熨平了事。
武漢市洗染行業協會負責人表示，該市現有4000多家大小干洗店，由于干洗店的設備簡陋，加上服務不規范，至少有1/5的干洗店實際上是水洗，因此導致洗出來的衣服出現質量問題。
目前，干洗業發生的大量質量投訴主要有：衣服褪色、串色、染色、變硬、變形、縮水、破損等。但是，這類投訴的調查處理難以進行，關鍵在于事實認定。雖然產品質檢機構具備鑒定資質，但鑒定一件衣服至少需要50元，而大部分顧客都沒有時間和精力去鑒定，最后只好放棄了維權。
2007年7月1日，由商務部、國家工商總局、環保總局聯合制定的《洗染業管理辦法》正式頒布實施。這個辦法規定了干洗店必須使用具有凈化回收干洗溶劑功能的全封閉干洗機，逐步淘汰開啟式干洗機，還要求經營者不得以水洗、單燙冒充干洗等欺騙行為。同時，要求洗染技術人員應當具備相應的專業技能，必須取得國家有關部門頒發的資格證書或有關組織及機構頒發的培訓合格證書，持證上崗。
對此，業內人士指出，隨著城市洗衣行業的快速發展，有關部門應該盡快制定洗衣行業的服務質量標準，以此加強對洗衣行業的管理，規范其服務質量。
