發布： 2008-02-29 00:00:00
小家電的利潤一直保持在30%左右，但是這個高利潤率的行業多年來從制造到售后服務都相對混亂。如今，這種狀況將隨著大品牌家電企業的進入和標準的完善而得到改觀。
市場持續增長格局相對穩定
2007年，小家電業的發展平穩而強勁，消費者對小家電的需求表現出了更高的熱情，其市場前景甚為樂觀。
據賽迪顧問統計，2007年，個人護理小家電市場持續增長，銷售額由2006年的76.6億元增加到84.9億元，增長率為10.8%。2007年，我國的家居小家電市場保持快速發展態勢，家居小家電市場全年銷售額達到123.44億元，占據了小家電市場份額的12.7%，比2006年增長了13%。由于人們的環保健康意識不斷增強，空氣凈化器作為健康小家電產品，市場前景看好，2007年空氣凈化器市場銷售量達到403.8萬臺，比2006年增長了24.4%，表現出強勁的生命力。
賽迪顧問預測，未來5年，我國家居小家電市場將主要呈現以下兩大趨勢：一是市場持續增長，年增長率將保持在9.5%左右，預計2012年市場規模將達到201.9億元。二是市場競爭加劇，技術競爭將成為企業搶占市場制高點的重要砝碼。誰掌握關鍵技術或誰在技術上有突破、有特點、有差異，誰就能在市場上占據一席之地，小家電市場將規?；鸵幏痘?，行業標準將更加完善。
在小家電領域，外資品牌與本土品牌的分界線一直相對清晰，外資品牌憑借完整的產品線、先進的技術和高質量以及時尚的外觀在電熨斗、吸塵器領域統領半壁江山。在男用電動剃須刀、女用護理和美容小家電方面，品牌集中度一直較高，飛利浦、松下、博朗大概占到了59%左右的市場份額，其中飛利浦的市場份額在42%、松下在10%左右。本土品牌則主要集中在家居小家電市場，市場格局相對穩定。
產品質量提高行業洗牌加速
小家電在產量與產能擴大的同時，產品質量也進一步提高。這與大家電企業迅速進入、行業內競爭加劇密不可分。
小家電高額的利潤空間和巨大的市場潛力吸引了眾多的大家電企業把產品線延伸了進來。一直以來，國內小家電行業集中度不高，品牌多而雜，全國小家電生產企業大約有5000多家，但大多都屬于小投入、小規模生產，因此產品質量參差不齊，這就為大家電企業的進入創造了條件。近年來，大家電企業利用自身的品牌和技術優勢迅速占領小家電市場，業內人士指出，優勝劣汰的定律正在小家電領域上演，行業將重新洗牌，一些企業將被邊緣化，品牌集中度還會不斷提高。
從2007年國家質檢總局對小家電產品的質量抽查結果可以看出，小家電質量在不斷提高。室內加熱器產品質量抽樣合格率為99.9%，與上一年度相比，抽樣合格率提高了14.9%。歷次抽查質量問題較多的對觸及帶電部件的防護、工作溫度下泄漏電流和電氣強度、結構、外部導線用接線端子等安全項目，在2007年專項抽查中單項符合率均達到100%。電磁爐產品質量抽樣合格率為98.9%，檢驗的安全項目中有9項重要指標單項符合率達到了100%。電飯鍋整體質量較好，產品質量抽樣合格率為100%，依據強制性國家標準GB11678-1989《食品容器內壁聚四氟乙烯涂料衛生標準》規定的要求，對電飯鍋產品內膽的感官、正己烷、高錳酸鉀消耗量、鉻和氟5項指標進行了測試，結果顯示這5項指標全部達到了國家標準要求。
隨著小家電能效標準的陸續出臺，將進一步規范整個行業的產品質量，并且使眾多小企業自動退出市場。東菱電器市場部李經理認為，消費者消費觀念的轉變成就了高端小家電產品，價格將不再是消費者選購的首要條件，取而代之的是品牌、技術、質量等因素。目前，一些企業在注重小家電產品安全質量的同時，也對小家電的外觀、顏色、樣式進行了改進。
消費環境改善售后服務提升
長期以來，小家電更多地在一、二級市場銷售，而在三、四級市場，由于消費水平較低，企業的銷售渠道、維修能力均無法延伸過來，所以一直是小家電的銷售洼地。但隨著大企業的進入以及消費者生活水平的提高，小家電如今也開始進軍三、四級市場，并一改以往維修跟不上的服務短板，在一些地區，小家電維修成了熱門行業。
個人護理小家電與人們的生活息息相關，由于體積小，攜帶方便，平均價格低，其銷售主要是在專業家電賣場、百貨商場和大型超市。隨著家電連鎖賣場勢力范圍向二、三級市場擴大，小家電也隨之進入了新的市場。目前，個人護理小家電在城鎮和農村的普及率還比較低，存在著巨大的市場空間，未來這將是其一個新的增長點。與此同時，越來越多的消費者使用網絡方式購買小家電，許多企業也看到了網絡銷售的優勢，紛紛建立了網上專賣店。
銷售的增長勢必帶來售后服務的壓力。一直以來，小家電的售后服務是消費者最不滿意的，但是這種局面正在悄悄改變。一位在溫州從事小家電維修的周先生說，小家電使用率比較高，開關頻繁，而且使用環境也不一樣，這就極易造成損壞，也就是說小家電的事故率要比大家電高，這對于維修者來說，能接到的活就多。還有，小家電的維修難度要低于大家電，有時維修大家電不僅是技術活還是體力活，而小家電則比較靈活，很多都是消費者送到維修點修理，省去了很多時間成本，也省去了一些人力成本。
專家認為，隨著大家電企業進入小家電市場，維修難勢必得到一定的緩解，畢竟大家電企業有著多年來建立的售后服務系統。另據了解，一些外資品牌也在積極地建立小家電售后服務體系，有些已經建立了百余家售后服務網點。小家電產品的售后服務環境正在得到改善。