發布： 2007-01-23 00:00:00
經統計：2006年我省質量監督系統受理各類產品質量投訴共6335件，涉案貨值5333萬元，為消費者挽回經濟損失2944萬元。
分析2006年產品質量投訴情況有以下幾個特點：
一、從各項指數看，2006年質量投訴總數呈上升趨勢，與2005年相比投訴總數上升了32.4％，涉案物品貨值上升了23.7％，為消費者挽回經濟損失上升了34.6％。從這些上升的數據分析可以得出幾個現象，一是現在的消費者自我保護意識越來越強，對產品質量的要求也越來越高，所以對產品質量的投訴也越來越多，因此投訴總數逐漸上升；二是現在的消費者更為關注的是產品的使用價值，也就是確保性能的穩定，應與產品說明狀況保持一致，略有差異就投訴。盡管有些產品已使用數年，性能難免有所降低，但仍然懷疑產品質量存在什么問題；三是對政府職能部門的依賴性越來越強，從平時接到的各種電話可知，只要對產品質量略有懷疑或出現一些小糾紛就投訴。總之投訴總數的上升是來自各種原因的，當然還有一個重要原因是近幾年來政府職能部門確確實實為消費者解決了不少問題。
二、從投訴結構看，2006年投訴比例最高的是輕工類產品，占投訴總數的18.2％；其次是辦公通訊類產品、建材類產品和食品類產品，它們分別占總數的13.2％、11.2％和10.6％。輕工類產品之所以成為投訴比例最高的產品，主要與輕工類產品涉及面廣，消費者購買頻率高有關，一個消費者一年中可以不買機電產品或家電產品，但輕工產品是不可能不買的，因為日常消費離不開這類產品，所以它的投訴也相對最多。當然輕工類產品投訴多還有一個原因是來自市場管理，現市場上占份額最高的是輕工類產品，并且這些產品來自全國各地，作為流通領域的各類大型超級市場要把成千上萬種產品個個把好進貨質量關也確實不是一件易事。投訴率居于第二位的是辦公通訊類產品，這類產品其中投訴最多的是手機，2006年占整個通訊類產品的65％左右，手機投訴率作為個別產品一直處于高位狀態，這主要與手機產品的廣泛普及有關，隨著BB機的陶汰替代了手機，而現在又深層發展到了中小學生和社會各個層次。隨著手機的大量普及，以及手機使用頻率的大幅度上升，同時出現的質量糾紛也越來越多，所以手機作為通訊類產品的代表品，投訴率是近幾年來一直居高不下的，當然這并不意味著手機質量下降，而是與手機普及速度快、使用頻率高有直接關系。
三、從投訴新熱點看，2006年建材類產品中的裝飾材料投訴情況比往年有所上升，經不完全統計，2006年我省對裝飾材料的投訴比前年同類產品上升8.9％左右，并且在這些投訴中消費者比較集中的均在省會城市和地級市的城市，出現這種現象應該與近幾年來我省房地產發展迅速有關，尤其是象杭州這樣的城市，在國內國際上聲譽目趨升溫，吸引著不少有錢人紛紛來杭購房定居，大量的購房者又推動了裝飾材料市場的發展，而裝飾材料又是最容易出現質量糾紛的產品，雖然在裝飾過程中與工程質量有著密切聯系，但最初的投訴總是從裝飾材料開始，所以對裝飾材料的投訴成為新的熱點產品。其次是機電產品中的汽車產品也是2006年中的新熱點產品，汽車成為新熱點并不奇怪，因為2006年我省汽車銷售量是史無前例的，汽車大量進入家庭，普及速度飛快，自然出現的質量糾紛也相應增多，成為2006年中的新熱點產品。當然投訴成為新熱點應該分析看待，其中并不完全與汽車質量有關，汽車產品的一個顯著特點是包含了更多的使用問題成份，它不同于一般的靜止產品，汽車是個動態產品，除了質量因素外，不能排除使用因素，特別是近幾年來新手駕駛員聚增，對車輛的使用和保養均缺乏經驗，這些都會導致車輛性能的下降。所以汽車成為新熱點的投訴產品，其中的情況是比較復雜的。