發布： 2005-07-20 00:00:00
為提高中心員工素質、服務意識和服務水平，中國方圓委浙江審核中心根據年度培訓計劃，于6月25日在局六樓會議室組織中心全體員工和兼職審核員進行客戶關系管理（CRM）和服務禮儀培訓。這次培訓邀請了中國計量學院管理學院副院長熊明華博士和浙江傳媒學院戚姚云教授進行講課。
熊明華博士就客戶關系管理即CRM（Customer Relationship Management ）作了深入的講解。CRM是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，對業務功能進行重新設計，對工作流程進行重組，以達到留住老客戶、吸引新客戶的目的。專題講授CRM，既是中心業務發展的需要，也是對中心審核員增加知識與提高審核能力，為客戶提供增值服務的需要。
戚姚云教授以圖文并茂的形式，告訴大家禮儀就是研究人與人交往溝通的學問。通過禮儀培訓有助于人們相互間彼此尊重、平等、愉快地溝通和交流。戚教授詳細講解了儀表禮儀形象、儀態禮儀形象、交往禮儀形象、公務禮儀形象、專題活動、外事禮儀等。另外還教會大家如何處理日常會遇到的小節問題，禮儀課讓大家開闊了眼界，長了見識。特別是在觀念上使大家充分認識注重禮儀對我們做好工作的重要性，同時為中心進一步加強文化建設打好基礎。
中心在開展本次培訓的基礎上，將進一步結合實際，加大對員工知識、素質方面的培訓力度。